Ein Abrechnungsrückstand entsteht selten über Nacht. Erst bleiben ein paar Nebenkostenabrechnungen liegen, weil Belege fehlen. Dann kommt eine Systemumstellung, eine Stelle bleibt unbesetzt, und irgendwann arbeitet das Team nur noch die dringendsten Fälle ab. Der Stapel wird trotzdem nicht kleiner. Das Problem ist dann meist nicht fehlender Einsatz. Es fehlt Steuerung: Niemand kann genau sagen, wie viele Vorgänge offen sind, welche davon kritisch sind und woran es jeweils hän